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                导入六西格玛常见疑︻问

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                 什么是六西格玛?

                六西格玛是一项以数据为基础,追求几乎完美︼的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译』音,统计学用来表示标准偏差,即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性:用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的一瞬間都從青木神針之中不斷噴涌而出统计尺度。任何一个工作程@ 序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百→万个机会中有3.4个出错的机会,即合格率是99.99966%。而三个西格玛的合格率只有93.32%。六个西①格玛的管理方法重点是将所有的▲工作作为一种流程,采用量化的方法◆分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因所以只要得到那顆晶鉆素加以改进从而达到更高的客户满意度。

                六西格玛(Six Sigma)是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变微微一愣成为一个高度有效︻的企业流程设计、改善和优化技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进,成为全世界上追求管理卓越性的企业◥最为重要的战略举措。六▲西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设二十一億计的标尺,追求持续进步的一种质量管理哲学。

                 

                六西金巖嘴角泛起冰冷格玛类似于SPC(统计性工作程▂序控制)吗?

                六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理,SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管少主理工具,像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。

                 

                实施六西格玛的目的是什么?

                为企业实施六西格玛提供必须的管理工具【和操作技巧;为企业培养具备组织能力,激励能力,项目管理技术和数※理统计诊断能力的领导者,这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久】性的效益,促进快速实现突破性绩效,帮助企业达到战略目标。

                 

                六西格玛适合于什么№样的企业?

                它适用于任何水平、任何企业,它功能强,可以测量到百万分之一的水平。因为它是要影响到整个公司,实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的◥企业在中国加入WTO后,必将面临日益激烈的来自全球的竞争,同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为,如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一他竟然知道个企业领导人的挑战。六西格玛,由于其严谨的方法和实施步︼骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想,对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管理思想和实践。现在,一些中小型企业也开始运用六西格玛工具,来提高效率和创新开发能力,为扩大企业规模和提高国际竞争@ 力奠定坚实的∩基础。

                 

                我们经常调查我⊙们的客户,发现他们对我们的公司很满意,六西格玛怎么能帮助我们呢?

                如果你们的客户只是满意而后為難,并没有填上最◢好的一栏,请注意,他们现在可能满意,但是客户非常易▽变,如果他们发现市场上还有(可能)更好的选择,他们很↑可能会从你公司跳到另一公司。以往经验表明,那些在调查中填写"好"的客ζ户比那些填"极好"的客户有怎么六倍更倾向于更换公司。六西格玛可以帮你提高他们对你公司的认可,同时在既定客户满意度基础上,企业可以大幅度降低身體为实现该目标而支→付的成本,从而在激烈的竞争环境中显著卐提升企业的经营利润。

                 

                六西格玛能提高基线吗?

                如果我们看到那些词,譬如:返工、重新检验、重新修改等等,我们就会有概∏念,我们生产过程中有多少个浪费,六西格玛致力于减少◤浪费,提高基线。一般企业的次品成本占销售的10%-25%,试想,这个数字能够提高多大幅度的基线。

                 

                六西格玛保证零个次品吗?

                六西格玛保证一个极小且有限的数目的次品,这个数目非常地小↙以至于被认为基本上完美,不保证零个次品这个事实吸引了许多人来应用六西格玛,因为大多数人不相信有真正完美,大多数愿意把目标订到在一百万中只有三个次品,因为它是一∑个有限的数字。有目标之后,他们就愿「意去努力,这正是我们需要的开始。

                 

                我们是服务性企业,如何运用六西格玛?

                不管你是服务性或黑熊王頭也不回生产性企业,你们都会♀有工作程序,六西㊣ 格玛致力于优化工作程序。如果一个工作程序浪费许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品,这两种工作程序都一样伤害到公司本身和我们的顾客。服务行业可能比生产行业↓更需要提高,因为工程师们从一开始就致力于优化他︼们的生产程序,而服ω务行业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。在服务业中,谁能越快找到这个量化的标准,谁就能鄭重越快地提高自身的竞争力。六西格玛是由顾客开始由∞顾客结束,并且是一个确定什么是客户的真正要求√和找出没有满足顾客期望的缺陷,以便建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。

                 

                我们已经有了☉一个质量控制系统,为什么我们※还需要六西格玛?

                六西格玛是一套连续的优化工具,它能够提高◆质量、减少消耗,如果你们的企业现在并没這有在进步,你的企业可能正在落伍。六西格玛不是一个标准,而是一种文化,是■从防护的标准到放开思想改革创新的突破性理念。

                 

                我们正在申请ISO9000,六西格玛能够促进还是阻碍我们的努力?

                ISO9000和它的衍生(QS-9000、TL-9000、AS-9000等)能给我们提供一个基本的质量保证系统,一个工作程序化思想的基础⌒。要成为世界级的企业,你们需要一卐个更先进的质量系统,更可靠的质量能够让我△们的客户更满意。六西格玛能够产生更高层次的凝聚力,ISO/QS-9000在文件记录与监测方面支持六西格玛。请注意,ISO-9000 2000版和现在的QS-9000要求持续的优化∑ 。六西格玛是一个非常好的管理理念和工作方法,它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续优化

                我们应该保留我们现有的尺度还是应该建立新★的尺度?

                 

                你可能已经正在衡量一些正确的事物,如果这些尺度来自于我△们的客户的角度,那你们已经是正确的了,如果不是,六西格玛的衡量标准是你们应该采用的,摒弃那些让你们的目标远离客户的目标的尺度。

                 

                "百万ζ 次品率"的含义是〖什么?什么是一个单位?

                首先一个单位是一个工作结果,它可能是一个报告、一件产品、一个合同、一个电话或其它可以形屠神劍一般容你工作结果的东西。"百万ζ 次品率"指形容一百万次服务中你传递给客户的次品率◣是多少。

                 

                哪些是六【西格玛提高效益,降低成本的实例?

                摩托罗拉、花旗银行、通用电器、联信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments都是成功案例,它们年终报告的各个方面都体现了六西格玛的成绩,关键在于必须相信如果合理地♀实施和支持六西格玛,你们的企业可以做得更好,收益更大。

                 

                我知道六西格玛是什么意思,还有其它更高级的工具我们可以考虑吗?

                有很多其它的以顾客为中心【的工具支持六西格玛,如SPC、MSA、QFD等,所有传∞统和新生的工具都可以和六西格玛一起运√用。

                 

                我听说过"黑带",在这里它是什么意刀芒和死神思?

                六西格以倡导者,大黑带,黑带,绿带体系建立人力资源构架,为企业培养了具备组织能力,激励能力,项目管理技术和数理统開口說道计诊断能力的领导者,这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。以保证公司内部持续性。"黑带"由摩托罗拉所提出,它指一个六西格玛的专家,就类似?quot;黑带"在跆拳道▆中的意思,一般一№个黑带每年可以从实施项目中为企业节省一百万美金以上,但不是■只有"黑带"能用六西格玛,因为在六西格玛里有很多简单的工具,可以由绿带等完成。

                 

                如何运用六西格玛?

                六个西格玛的管⌒理方法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进的项目,从而达到更高的客户满意度。这些项目形成于各个层次,或ω 是基于分工,或是由于临时需要解决一个问题。成千个】这样的项目运用六西格玛的基本工具在公司各个层面优化工作程序。如今,六西格玛管理已经从运营和服务系统,发展到企业营销,产品设计和技术开发等各个领域,以成★功的案例带动企业的文化变革,?quot;零缺陷"高品质的精神渗透到企业▓的每一个环节中.

                 

                实施六西格玛需要多长以這刀鞘惡魔如今时间?

                一般CMC协助企业实施六西格玛的时间不超过两年,在头四个月时间里,由六西格玛专家对企业进行全百先生面的考察分析,并与企业高层∮领导进行深入的探讨,以保证基于公司的战略方向

                 

                实施六西格玛的〗花销?

                好的培训在一个合适的时间可以是一笔投资而不是一笔花销。最开始的统筹最为重要,在普及六西格玛基本概念后,根据高层领导的策♀略方针,投入〓适当的全职人员选择必须的项目进行实施,

                 

                谁应该接受六西格玛的培训?

                各个层次的工作人员都需要得到有针对性的培训。当█整个企业都理解和致力于六西格玛的管理理念,企业就会得∴到最大的收获。然而,许多组织可以■从培训高层管理人员开始,再逐蟹耶多頓時臉色大變步指定合适的基层领导们参加培训。

                 

                工作流程是什么意思?为什么它们在实施六西▂格玛的时候非常重要?/font>

                工作流程就是工作的程序。它【是一种我们制造产品和提供服务ㄨㄨ的方法,致力于优化工作程序,我你想殺我们能够提高生产更好的产品,提供更好的服务,同时又降低成本,保证客户←满意。

                 

                实施六西格玛需〒要多少人?

                我们可以从任何一个人数开始逐步实施,但是六西格玛真正的管理〇理念需要其中的每一个人,包括管理人员和工人。共同@ 的术语、共同的目标、共同的→方法,这些都能促进六西格玛的效率。

                 

                六西格玛能达到快速绩你們繼續找效突破的关键在于什么?

                * 确立切合实际的战略和明确的财务目标

                * 高层管理人ω员的全力支持和号召力

                * 科学规范的统计和分析方◆法(DMAIC)

                * 确立运营流程的计量标准,并进行严格▲和连续不断的检验

                * 深入见效的培训计划,掌握实用的统计工具和解决问题的方法

                 

                 

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