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                运维管理

                ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架︾构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制〗订,现由英国哦商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践々提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

                ITIL***新版本是V3.0,它包含5个生命周期:

                一、战略阶段(Service Strategy);

                二、设计阶段(Service Design);

                三、转换阶段(Service Transition);

                四、运营阶段(Service Operation);

                五、改进阶段(Service Improvement);

                管理流程:

                事件管理的目标是在不影响业务的情况下,尽可能快◤速的恢复服务,从而保证******的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分▼类,确定事件的优先级和建立事件的升级机制。

                问题管理是调查基础设施和所有可用信息,包□括事件数据库,来确定引起事件发生的真正潜在原〇因,一起提供的服务中可能存在的故障。

                配置管理的目标是:定义和控制服务与基础设施的部←件,并保持准确的配置信息。

                变更管理的目标是:以受控的方式,确保所有变更得到评估、批准、实施和评→审。

                发布管理的目标是:在实际运行环境的发布中,交付、分发并跟踪一个或多个变更。

                核心模块:

                ITIL的核↓心模块是“服务管理”,这个模块一共包括了10个流程和一项职能,这些流程和职能又被归结为两大流程组,即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运』营级流程,即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理;服所有東西务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程,即服务级别管理、IT服务财务管理怕我搶這里、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。

                服务台:服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系∮点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架ㄨ构集成。服务台的主要目标是协调客户(用户)和IT部门之间的联系,为IT服务运作提供支持,从而提高客户的满意度。

                事件管理:事件管理负责记录、归类和安排专家处◥理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。事件管理的目的是在尽可能***小地影▂响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。

                问题管理:问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因,并制定解决事故的方案和防止事故再次∩发生的措施,将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到******的服务管理流狂風兄程。与事故管理强调事故恢复@ 的速度不同,问题管理强调的是找出事故产生的根源,从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。

                配置管理(CMDB):配置管理是识别和确认系统的配置项,记录和报告配置◆项状态和变更请求,检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程,其目的哈哈哈是提供IT基础架构︻的逻辑模型,支持其它服务管理流程特别是变更管理和发布管理的运作。

                变更管理变∮更管理是指为在***短的中断时间内完成基础架构或服务的√任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤,尽快地实施变更▃,以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到******。

                发布管理:发布管理是指对经过测▲试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理一個紅色流程。发布管理以前又称为软件控制与分发,它由变更管理流程控制。

                服务级别管理服务级别管理是为签订服氣勢也同樣漲了一分务级别协议(SLAs)而进行的计划、草拟、协商、监控和报告以及签订服务级别协议后对服务绩效的评价等一系列活动所组成的▓一个服务管理流程。服务级别管◥理旨在确保组织所需的IT服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。

                IT服务财务管理:IT服务财务管理是负责预算和核↘算IT服务提供方提供IT服务所需的成本,并向客户收取相应服务费用的管理流程,它包括IT投资预算、IT服务成本核算和服务〓计费三个子流程,其目标是通过量化服务成本减少∩成本超支的风险、减少不必要的浪费、合理引导客户的行为,从而***终保证所◢提供的IT服务符合成本效益的原则。IT服务财务管理流程产生的预算和核算信息可以为服务级别管理、能力管理、IT服务持续↑性管理和变更管理等管理流程提供决ζ策依据。

                IT服务持续性管理:IT服务持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务持续性的管理流程。IT服务持续性管理关注的焦点是在发生服务故障后仍然能够提供预定级别的IT服务,从而支持组织的业务持续运∏作的能力。

                能力管理能力管理是指在成本和业务需求的双重』约束下,通过配置合理的服务能力使组织的IT资源发挥******效能的服务管理流程。能力管理流程包括业务能力管想辦法理、服务能力管理和资源能力管理三个子流程。

                可用性管理:可用性管理是通过分析用户和业务方的可用性需求并据以优化和设计IT基础架构的可用性,从而确保以合理的「成本满足不断增长的可用性需求的管理流程。可用性管理是一个前瞻性的管理流程,它通过对业务和㊣ 用户可用性需求的定位,使得IT服务的设计建立在真实需求的基础上,从而避免IT服务运作中采用了过度的可用性级别,节约了IT服务的运作成本。

                  基●础设施管理

                      以系统基础设施管理核心的基础设施╲管理体系;

                   数据管理

                         根据现有大数据管理需要,结合数据服务和数据管理需要制定数∞据管理办法。

                 

                   全面定义和区分重要系统三类数据(业务数据、业务参数、技术参数),并实现对三类数据的以下目标的管理:

                 (1) 业务数据服务管理
                                日常全面业务数☉据服务,主要包含数据申请、采集、使用、销毁及监督◆流程。研发过程使用的业务数据,脱敏及配套服务。
                 (2) 业务数据标准管理
                                根据已经定※义的业务数据标准,在研发过程中实现数据标准的使用、落地和检查。
                 (3) 业务数据质量管理
                                业务数据质量问题的收集、分析、修改、完善。
                 (4) 数据变卐更管理
                                实现业务数据的变更管理,业务参数的变更管理,技术那他們可就真参数的变更管理,数据变更的环境同步Ψ ,以及数据仓库及应用的变更管理。
                 (5) 数据分析及应用
                                基于业务场景的数据分析及应用★对接。

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